Comunicaciones Unificadas son las diferentes herramientas de comunicación que existen para la interacción y colaboración del personal en las empresas. Engloba los servicios de telefonía, mensajería, mensajería instantánea corporativa y conferencias web en una única interfaz. Gracias a ellas los usuarios son capaces de compartir y acceder a la información y colaborar en tiempo real.

Covid-19 y el teletrabajo cambió las prioridades configurando una plataforma de trabajo colaborativo bajo el paraguas cloud. Se asentó así el fenómeno UCaaS (Comunicaciones Unificadas as a service) que permite a las compañías de gestionar todos sus procesos comunicativos desde una única interfaz de usuario común en la nube.