HP ha anunciado que ha sido seleccionada por Telefónica Global Technology (TGT), para incrementar la fidelización de clientes mediante la actualización de su entorno global de aplicaciones, en las empresas que Telefónica tiene en 24 países de Europa y Latinoamérica.
Con más de 315 millones de clientes, Telefónica es una de las compañías de telecomunicaciones más grandes del mundo. A través de sus redes de banda ancha fijas y móviles y de un innovador porfolio de soluciones digitales, la operadora está transformándose en una “Teleco Digital” que la posicionará aún mejor en el conocimiento de las necesidades de sus clientes, aumentando así un nuevo crecimiento de los ingresos.
HP Enterprise Applications Services permitirá a TGT mejorar los servicios que están prestando a clientes, incrementando la funcionalidad de sus sistemas globales, sin interrumpir los procesos de negocio habituales. Consultores expertos de la compañía de Madrid y León revisarán los procesos existentes de Telefónica e implementarán mejoras utilizando una nueva metodología que establece la seguridad, fiabilidad y flexibilidad necesarias en futuras actualizaciones. Los servicios serán proporcionados por HP desde la central de Telefónica en Madrid, hacia el resto de oficinas del mundo.
El proyecto incluye la migración a SAP ECC 6.0 y el despliegue de SAP Business Warehouse, integración de procesos, gestión de relación con proveedores y de los módulos de registro de contratos y administración de ingresos. “TGT buscaba un partner con la flexibilidad y calidad técnica necesaria para adaptarse a cambios continuos”, afirma Paco Armesto, director general de aplicaciones y consultoría de HP Enterprise Services España. “La experiencia de HP permitirá a TGT gestionar la creciente complejidad de sus aplicaciones y mejorar la disponibilidad del servicio”.
