A medida que la industria de las telecomunicaciones experimenta una rápida transformación digital, la adopción de herramientas impulsadas por IA se está convirtiendo en un cambio de juego para los modelos comerciales de telecomunicaciones.
En este sentido, desde Arthur D. Little consideran que aprovechar la IA ofrece a las empresas telco una oportunidad única no sólo para personalizar las ventas, sino también para convertirse en proveedores de servicios proactivos, impulsando el crecimiento y mejorando la ventaja competitiva.
A medida que las empresas de telecomunicaciones adoptan herramientas impulsadas por la IA, el potencial para acelerar el crecimiento y obtener una ventaja competitiva se hace cada vez más evidente
Sin embargo, aprovechar todo el potencial de la IA en los canales comerciales requiere algo más que tecnología avanzada: exige una hoja de ruta estratégica bien estructurada. Esta hoja de ruta es esencial para cerrar la brecha entre el potencial de la IA y los beneficios tangibles, garantizando que las empresas de telecomunicaciones no se queden atrás en la carrera por implementar eficazmente las capacidades comerciales de IA.
Índice de temas
Avances de IA que pueden aprovechar la industria telco
La IA es un campo en rápida evolución que abarca una variedad de técnicas y enfoques para crear sistemas inteligentes capaces de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana.
Así las cosas, la IA se alimenta de avances en varios subcampos, entre ellos:
- Procesamiento del lenguaje natural, que permite a los ordenadores reconocer, comprender y generar texto y voz
- Visión artificial, que permite a los ordenadores interpretar y comprender elementos visuales como imágenes y vídeos
- Análisis predictivo, que permite predicciones basadas en datos históricos, modelado estadístico, minería de datos y aprendizaje automático
- IA generativa (GenAI), que se centra en la creación de nuevos contenidos, como imágenes, texto, código, simulaciones y audio, entre otros
Como explican desde la consultora, al integrar a la perfección varios subcampos, las empresas de telecomunicaciones desbloquean una amplia gama de casos de uso de IA prometedores, adaptados a la madurez de la empresa y la industria, la complejidad de la solución deseada y la aplicabilidad práctica de los casos de uso.
Principales beneficios aprovechados por el uso diario de la IA
En la interacción con el cliente, en particular, la IA destaca en los enfoques personalizados, la mejora proactiva del servicio, el análisis de sentimientos y la prevención de la pérdida de clientes. Los procesos centrales se benefician de la gestión automatizada del conocimiento, la búsqueda en toda la empresa y la generación dinámica de contenidos.
En el ámbito tecnológico, las mejoras sustanciales se producen a través de las previsiones de demanda, la supervisión de la infraestructura, el análisis de código heredado y el desarrollo de software. Estas aplicaciones demuestran la versatilidad y el impacto de la IA en múltiples facetas de las operaciones de telecomunicaciones y prometen una mayor eficiencia y soluciones innovadoras.
La IA ofrece soluciones innovadoras que permiten a las empresas de telecomunicaciones operar con mayor eficiencia y precisión. En concreto, optimiza las transacciones individuales, puede aumentar la participación del cliente en más de un 15% y reducir los costes operativos hasta en un 30%
En este sentido, un estudio realizado por la consultora, compuesto por 70 directores de experiencia (CxO) de proveedores de servicios de comunicaciones (CSP), identificó los principales beneficios aprovechados por el uso diario de la IA:
- El 71% hizo hincapié en la mejora de la experiencia del cliente (CX) como uno de los principales beneficios de la IA, incluido el lado de las ventas personalizadas de cara al cliente, y como una herramienta activa para que los agentes mejoren la atención al cliente.
- El 63% utiliza la IA para permitir la optimización inteligente de la red y el mantenimiento predictivo, lo que mejora la calidad del servicio y reduce el tiempo de inactividad.
Estos beneficios provienen principalmente de GenAI. Estos modelos de IA tienen un inmenso potencial para diversas industrias, con aplicaciones comerciales para ventas, marketing y relaciones con los clientes, entre otras. A medida que GenAI va más allá de la automatización de tareas, introduce soluciones innovadoras que las empresas pueden utilizar para acelerar las oportunidades de reducir la complejidad en la atención al cliente.
Aumentar la eficiencia de las ventas y la satisfacción del cliente
Con conclusión, la consultora indica que las empresas de telecomunicaciones que integran de forma proactiva la IA en sus operaciones diarias pueden lograr mejoras significativas en la eficiencia de las ventas y la satisfacción del cliente. Adoptar estos avances es esencial para mantener una ventaja competitiva, maximizar la eficiencia operativa y mejorar las interacciones con los clientes, lo que creará un valor sustancial:
- Ventaja competitiva y eficiencia operativa. La adopción de la IA es crucial para que las empresas mantengan una ventaja competitiva, maximicen la eficiencia operativa y eleven las interacciones con los clientes.
- Perfeccionamiento de estrategias de ventas y procesos de seguimiento. La IA optimiza el valor unitario de cada transacción, garantizando interacciones personalizadas y de valor añadido.
- Automatización avanzada. La IA permite a los profesionales centrarse en tareas más complejas, fomentando relaciones más sólidas y mejorando las oportunidades de conversión.
- Impacto E2E. Cuando se utiliza de forma proactiva en las operaciones diarias con un enfoque E2E, la IA puede tener un impacto positivo en todas las áreas y procesos.
