Neotel acaba de anunciar la integración de WhatsApp en su plataforma de call center. Esta solución no solo fortalece la relación con los clientes, sino que también potencia las campañas de marketing a través de la aplicación de mensajería, explica el especialista en customer experience malagueño.
Esta integración va más allá de las campañas salientes de llamadas, y también permite el envío de mensajes a través de la plataforma. “Esta funcionalidad abre nuevas oportunidades para las empresas, proporcionándoles una herramienta versátil y eficaz para interactuar con sus clientes de manera más directa y efectiva”, detallan en el comunicado remitido.
Con una tasa de apertura mucho más efectiva que el correo electrónico, WhatsApp se erige como el canal ideal para garantizar la entrega de mensajes a los clientes, convirtiéndose en una herramienta esencial para las campañas de marketing. Así, la capacidad de conectar con los clientes a través de esta app marca un avance significativo, pues WhatsApp está consolidada como la plataforma de comunicación preferida en España.
“La integración de WhatsApp en el call center de Neotel ofrece a las empresas múltiples oportunidades. Ahora pueden conectarse de manera más sencilla con sus clientes, enviándoles mensajes personalizados en sus campañas de WhatsApp y generando una conexión más cercana y efectiva con ellos. Además, la gestión de respuestas se vuelve mucho más sencilla gracias a la bandeja compartida que facilita el seguimiento y la gestión ordenada de las respuestas de los clientes, mejorando la eficiencia de los equipos de trabajo”, detalla Alberto Bonilla, director de la Unidad de Negocio de Neotel.
Asimismo, esta integración incorpora una herramienta diseñada para facilitar la recopilación y gestión de los consentimientos de los clientes, garantizando el cumplimiento de las normativas de Protección de Datos de manera simple y sin complicaciones legales al realizar campañas de WhatsApp.
