La compañía Ydilo acaba de anunciar el lanzamiento de su solución Ydilo Speech Assistant (YSA), que servirá para integrarse con cualquiera de los avanzados sistemas IVR para mejorar y optimizar el ratio de reconocimiento en las soluciones de voz con reconocimiento del lenguaje natural. La necesidad de sacar al mercado esta herramienta surge porque, a pesar de las avanzadas capacidades de las soluciones basadas en las últimas tecnologías de reconocimiento de voz, todavía existen algunos escenarios donde los sistemas automáticos precisan redirigir la llamada a un Call Center especializado, para su gestión personalizada. Es el caso concreto del tipo de llamadas que hacen clientes cuya lengua materna no es la del país en el que residen, lo que supone todo un desafío para los sistemas automáticos.
Jerónimo Gómez Sarralde, director de Soluciones de Contact Center en Ydilo, se refiere a las necesidades que viene a Zubiri la nueva solución diseñada por su compañía. “La solución YSA es el resultado de la experiencia de Ydilo en tecnologías de reconocimiento de lenguaje natural, junto con un profundo conocimiento de las complejidades que los sistemas IVR tienen que afrontar. Ha sido diseñada con los usuarios finales como foco principal, para ayudarles a utilizar de forma transparente los sistemas IVR avanzados de voz, de forma cómoda y sencilla, mejorando el reconocimiento de lenguaje natural. Las empresas comprobarán que, con la solución YSA, las interacciones de los usuarios se gestionan con más éxito y con menos intervención de agentes humanos especializados”, sostiene el directivo.
Los responsables de la nueva solución han destacado que YSA permitirá aprovechar al máximo las tecnologías e infraestructuras existentes para incrementar el rendimiento de los servicios automatizados de Atención al Cliente mediante reconocimiento del lenguaje natural. Del mismo modo, diferentes tipos de servicios complejos que, hasta el momento eran gestionados directamente por agentes, podrán ser automatizados de forma efectiva mediante las soluciones avanzadas de voz existentes combinadas con la solución Ydilo Speech Assistant, permitiendo, de esta forma, reducir los costes asociados a dichos servicios.
