La compañía Verint ha lanzado al mercado el software de análisis de discurso para Centros de Coordinación de Emergencias. Se trata de una solución adaptable y sencilla que analizar las llamadas a Servicios 112. La solución de análisis del discurso patentada por Verint puede ofrecer soporte a los organismos de seguridad pública en tareas de búsqueda de tendencias con el objetivo de reducir el número de delitos y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, ofrecer herramientas sofisticadas para ayudar a los investigadores en interacciones 112 y lograr una gestión más segura y eficiente de los servicios de emergencia.
Bobby Kagel, Director de los Servicios de Emergencia del Condado de Chester en Pensilvania (Estados Unidos), ha calificado esta idea como “revolucionaria”. Kagel destacó el hecho de que “hasta su implementación, nos centrábamos en la verificación de localización, que solía ser frustrante tanto para las personas que llamaban como para nuestros agentes. Desde que hemos mejorado el proceso, la tecnología está al alcance de nuestro personal. El potencial y los resultados del análisis de conversación suponen una magnífica oportunidad para nuestro sector, que espera maximizarla en breve”.
Por su parte, Chris Silva, Presidente de Kova Systems, ‘platinum certified partner’ de Verint, brinda detalles sobre los beneficios de este nuevo programa. “Esta tecnología posee un tremendo potencial para cambiar la forma en que nuestros clientes gestionan la calidad y la eficiencia de proceso. Esto también varía la manera en que los centros 112 miran a los sistemas de grabación de llamada y sus amplias posibilidades. La capacidad de ir más allá de una palabra para identificar el contexto y las tendencias es esencial en esta era de la vigilancia y la demanda de operaciones mediante centros de comunicaciones”, señala la responsable.
El software de análisis de Verint emplea sofisticados procedimientos en el procesado de llamada que pueden analizar interacciones 112 y convertir automáticamente el audio en datos extraídos de forma inteligente. Además de permitir que los Centros de Coordinación de Emergencias encuentren oportunidades para aumentar la eficiencia y la efectividad en sus sedes, las herramientas pueden localizar tendencias antes de que se produzcan problemas superiores y beneficiarse de la funcionalidad de una búsqueda visual para soportar futuras investigaciones.
