Nokia apuesta por un servicio de atención al cliente alejado de las propuestas habituales de los fabricantes de terminales y más en consonancia con los operadores móviles. En este sentido, la compañía finlandesa está desarrollando el llamado Servicio Oro para atender de manera personalizada a los clientes las 24 horas del día, todo el año.
Dicho servicio, que cubrirá ofrecerá tanto información como asistencia, ha sido desarrollado con ayuda de la empresa de telecomunicaciones Jet Multimedia. Esta última, dedicada al desarrollo e integración de soluciones avanzadas de voz y movilidad, ha facilitado a Nokia una plataforma tecnológica con una potente herramienta de marketing. La plataforma es IVR y cuenta con un sistema de estadísticas en tiempo real para controlar los datos de las llamadas que se produzcan solicitando información.
