Siguiendo su política de mejora de relación y atención a los clientes, NH Hotelesha contratado el servicio Contact Center On Demand (CCoD) de Telefónica para cubrir los centros de atención de reservas de su cadena de hoteles en Alemania, Holanda, Bélgica y España. Este servicio de contact center, en pago por uso, también está siendo empleado por NH Hoteles para otras áreas como help desk interno, customer care, marketing promotions, GDS, grandes cuentas y VIP desk, entre otros servicios. NH Hoteles se beneficia de las funcionalidades de este servicio de contact center proporcionado desde la Red, al ser multicanal, multi-idioma, con grabación de contactos a voluntad de los agentes y con supervisión y control remoto. Cuenta con un repositorio de informes en tiempo real e históricos que Telefónica ha personalizado para la cadena hotelera. Desde su implantación inicial en 2008 con 40 posiciones de agente, ya cuenta actualmente con 100 posiciones (250 agentes dados alta) y está previsto que alcance las 200 posiciones en 2010.
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