En el nuevo contrato se incluye además una solución de IT-Governance que cubre la consultoría de procesos basada en ITIL y la instalación de una solución integral de gestión IT sobre la plataforma de HP-Openview y Mercury. Con ello, la Administración General del Estado, y el Ministerio de Fomento en particular, demuestran su compromiso en el desarrollo de proyectos enmarcados en la iniciativa de la Administración Electrónica, por lo que su soporte informático requiere de una dimensión mucho más adecuada a las nuevas necesidades.
El acuerdo con Ibermática contempla el suministro de toda la infraestructura necesaria para mejorar la gestión del parque informático de la entidad pública. Así, además de continuar dando el soporte convencional al Ministerio, la empresa llevará a cabo una consultoría de procesos basada en ITIL (Information Technology Infrastructure Library), la cual conforma una serie de recomendaciones que se van a convertir en breve en una norma ISO y que especifican lo que un departamento de informática tiene que hacer para gestionar eficientemente su actividad.
El sistema abarca varios ámbitos como la seguridad, disponibilidad, atención a usuarios y control de los activos, entre otros. Se trata de un conjunto de mejores prácticas, con una normativa y varios libros, que se está implantando en España tanto en la Administración Pública como en clientes privados. De hecho desde hace tiempo casi todos los proyectos que afronta Ibermática están basados en ITIL.
Por otro lado, Ibermática también se encarga de suministrar una serie de herramientas de HP, Openview y Mercury, que proporcionarán una gestión más eficiente de los recursos informáticos de Fomento, tales como gestión de tickets de incidencias, herramientas de monitorización de red e inventarios.
