Avaya pone en el mercado su próxima generación de soluciones de contact center basadas en su plataforma de comunicación Avaya Aura. Los nuevos servicios y herramientas de Avaya Aura presentados hacen posible que se puedan acelerar decisiones y acciones simultáneamente, y así lograr un impacto financiero significativo, además de dirigir a la empresa hacia una estrategia de colaboración centrada en las personas. La próxima generación de soluciones de contact center -que incluye innovaciones en asignación de trabajo multimedia, optimización de la fuerza de trabajo y autoservicio de llamadas de salida- ayuda a mejorar la experiencia del cliente. El componente principal de este lanzamiento para contact center es Avaya Aura Contact Center, que incluye un enfoque único para mejorar la satisfacción del cliente y la productividad del agente a través de Experience Management.
Las capacidades recién presentadas para Contact Center y Unified Communications (UC) mejoran la calidad del servicio al cliente y la colaboración de empleados de la mediana y gran empresa, al tiempo que disminuye los costes totales de propiedad. Además, las nuevas prestaciones de Avaya Aura 6.0 mejoran la seguridad, escalabilidad y flexibilidad, además de una gestión básica y uso ampliado de virtualización a través de toda la plataforma. Avaya Aura puede ahorrar hasta un 23 por ciento de gastos del capital de las grandes empresas y otro 33 por ciento en gastos operativos, según un reciente estudio realizado por Avaya. Las medianas empresas, en general, pueden llegar a ahorrar aún más.
El lanzamiento de incluye Avaya Agile Communications Environment (ACE), Avaya Aura Conferencing, Avaya Aura Messaging, Avaya Aura Presence Services, Avaya Aura Session Manager 6.0, Avaya Aura Communication Manager 6.0,Avaya Aura Session Border Controller (SBC), Avaya Aura System Manager 6.0, Avaya Aura System Platform 6.0 y Avaya 9600, la familia de teléfonos de sobremesa. La compañía también presenta la nueva versión de Avaya Communications Server 1000 (CS1000), que incrementa la escalabilidad, mejora el soporte SIP y la conectividad.
