Alcatel-Lucent ha implantado con éxito una solución innovadora de centro de contacto para Postal Savings Bank de China (PSBC) para transformar la experiencia financiera de sus clientes. En opinión de los responsables, las nuevas capacidades de comunicaciones ayudarán también al banco a ahorrar dinero y a tener más ingresos al reducir sus costes operativos con los nuevos servicios e-business desarrollados que dan servicio online a tarjetas de crédito e interacciones de banca electrónica.
Wolfgang Hackenberg, vicepresidente de la división de empresas de Asia Pacífico explica que “las empresas dinámicas reconocen que en el mercado actual es obligatorio que las comunicaciones se realicen con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente”. Además, el responsable señala que “con la red y la solución de centro de contacto de Alcatel-Lucent, PSBC puede utilizar las comunicaciones para obtener ingresos, ahorrar dinero y conectar clientes con las personas y conocimiento que necesitan. La experiencia probada de Alcatel-lucent, las credenciales globales financieras y la gestión del proyecto de primera clase ayudan al éxito de este proyecto”, ha añadido.
Cabe agregar que la nueva red y la solución de centro de contacto, liderada por Alcatel-Lucent Shanghai Bell, filial de Alcatel-Lucent en China, también permitirá a PSBC centralizar y optimizar la estabilidad de los datos además de mejorar la fiabilidad de PSBC, especialmente en horas pico del servicio, al mismo tiempo que su sistema de informes personalizados ayudará aún más al banco a ampliar sus servicios de telemarketing. Como resultado, PSBC puede ahora reforzar su gestión de procesos internos y mejorar la satisfacción del cliente.
