Los operadores de casinos en Macao, el centro de juego más grande del mundo, tienen que hacer frente a unos retos sin precedentes para crear la experiencia de cliente única. En una apuesta por modernizar sus servicios y ofrecer experiencias únicas, generar nuevas fuentes de ingresos y mejorar la eficiencia operativa, cuatro de los seis gestores de casinos en Macao están aprovechando la tecnología de Avaya para superar sus desafíos e impulsar sus estrategias de transformación digital.
Aunque el juego sigue siendo la principal industria de Macao, conocida como Las Vegas del Este, los gestores de los casinos están trabajando en otras fuentes de ingresos como son el turismo, el ocio y los ingresos no derivados del juego, junto con la puesta en marcha de iniciativas de ahorro y búsqueda de eficiencias, todo ello encaminado a mejorar su rentabilidad. Con Macao inmerso en un boom multimillonario de desarrollo, los operadores necesitan también disponer hoy de una diferenciación competitiva a la vez que buscan unas inversiones pensadas en el futuro.
Las soluciones de Avaya han sido seleccionadas por los cuatro gestores para ofrecer unos servicios de primera clase a sus clientes, mejorar la colaboración de sus equipos de personal y dar soporte a la movilidad.
Entre los beneficios podemos destacar los siguientes:
–Respuestas más rápidas a las necesidades de los clientes: con unas superficies muy extensas de los conjuntos de hoteles y sala de juego, es fundamental disponer de la funcionalidad de contactar con los empleados se encuentren donde se encuentres. Gracias a las soluciones de Avaya, el staff es accesible a través de un único número independientemente de dónde esté en cada momento, permitiendo así responder a las peticiones de los huéspedes de forma inmediata.
–Acceso rápido de los clientes a los servicios y a la información: los teléfonos IP de Avaya ubicados en las habitaciones, permiten a los huéspedes acceder, muy sencillamente, a información y a los servicios de los hoteles, tales como servicio de habitaciones y a un servicio de salida rápido.
–Costes reducidos gracias a unos recursos compartidos y a unos sistemas centralizados: los complejos hoteleros pueden compartir recursos en diferentes ubicaciones para ahorrar costes y mejorar en eficiencia. Uno de los complejos de casino ha centralizado un centro de contacto para dar servicio a un número de hoteles, con agentes asignados dinámicamente para responder a las llamadas que cada hotel recibe, haciendo así que las llamas de los clientes sean respondidas con rapidez.
–Sencillez ahora y flexibilidad para el futuro: varios gestores han desplegado la innovadora arquitectura Avaya SDN FX, basada en tecnología de red Fabric Connect, pudiendo así alcanzar altos niveles de resiliencia y seguridad, gracias a su planteamiento de virtualización y de aprovisionamiento sin intervención en el núcleo de la red. Los servicios pueden ser añadidos o modificados sobre la marcha, necesitando apenas unos minutos frente a los días o semanas anteriores, y siendo la base para dar apoyar las aplicaciones de próxima generación y los dispositivos móviles.
–Mejora de la seguridad: Dada la especial naturaleza de la industria del juego, la seguridad es un elemento crítico. Avaya SDN Fx ofrece una plataforma de nueva generación sin los complejos protocolos de arquitecturas tradicionales, y aportando sencillez, mejor rendimiento, escalabilidad y mejores tiempos de recuperación. Uno de los complejos ha configurado todas las aplicaciones individualizadas mediante Avaya Virtual Service Network, lo que permite que cada una de ellas estén aisladas de las demás.
Respecto a estos proyectos, Timothy Mak, director general de Avaya para Honk Kong y Taiwán, afirma: “Los conjuntos hoteleros y de juego en Macao tienen unas necesidades únicas dada la naturaleza de sus negocios y el enorme tamaño de sus instalaciones. En Macao, hemos trabajado con algunas de las instalaciones de la industria del turismo y ocio más grandes de la región en lo relativo a número de habitaciones y de usuarios a los que dar servicio. Por esto, estos hoteles exigen los mayores niveles de disponibilidad y de seguridad para garantizar la continuidad de las operaciones y la experiencia del cliente. También exigen una plataforma preparada para, en el futuro, dar servicio a la evolución de las necesidades corporativas. En resumen, hemos ayudado a estos hoteles a ser más inteligentes a la hora de responder a las necesidades de sus clientes y de la industria”.
