Interactive Intelligence Group ha sido posicionado como líder en el informe mundial de 2015 del Cuadrante Mágico de Gartner de infraestructuras de contact center.
Según la consultora, los líderes de su análisis son “proveedores de alta viabilidad con una extensa cartera de productos, una importante cuota de mercado, amplia cobertura geográfica, una visión clara de cómo van a evolucionar las necesidades en el sector del contact center, y una dilatada trayectoria proporcionando soluciones de centros de llamadas. Están bien posicionados con su cartera actual de productos y es probable que sigan proporcionando productos líderes. Los líderes no proporcionan necesariamente la mejor solución de la categoría para cada una de las necesidades del cliente. Sin embargo, en general, sus productos son excelentes y a menudo tienen capacidades excepcionales. Además, estos proveedores ofrecen soluciones que presentan un riesgo relativamente bajo de fallo en la implantación.”
El informe mundial 2015 del Cuadrante Mágico de Gartner de infraestructuras de contact center, proporciona un análisis de los proveedores del mercado teniendo en cuenta su capacidad de ejecución y su amplitud de visión.
“Hace más de 20 años nos embarcamos en un viaje para construir la primera plataforma centralizada integral de aplicaciones de comunicación para contact center,” afirma Donald E. Brown, fundador y CEO de Interactive Intelligence. “Es satisfactorio ver confirmada nuestra visión, con la mayoría de los contact centers actuales apostando por soluciones únicas que reducen costes y simplifican la gestión.”
“Pero, como siempre, miramos hacia adelante y tenemos una nueva visión para seguir mejorando nuestra oferta de soluciones de contact center. Nuestra apuesta, basada en servicios multiusuario en la nube, proporciona un vertiginoso impacto en el negocio mediante una implantación mucho más rápida, y una experiencia del usuario más fortalecida y personalizada. Así que, ya busquen una solución de implantación local, en la nube, o híbrida, las empresas han de saber que seguimos innovando para ayudar a los contact centers a transformar sus inversiones en fidelización de clientes en resultados de negocio más consistentes,” concluye Brown.
En 1997 Interactive Intelligence lanzó su suite de software de comunicaciones IP todo en uno, Customer Interaction Center (CIC), para proporcionar aplicaciones multicanal, pero sin el coste y la complejidad de los productos multipunto. Actualmente, CIC ofrece una amplia variedad de funcionalidades de fidelización de usuarios, comunicaciones unificadas y automatización de procesos de negocio. Puede implantarse en la nube o de forma local, y es ideal para organizaciones y empresas de cualquier tamaño.
