Las compañías ICR Evolution y trueIT Systems han anunciado su fusión definitiva bajo el respaldo de Total Specific Solutions (TSS), una firma de software de renombre internacional. Esta operación marca un hito importante en el sector de contact center en España. Representa una oportunidad única para potenciar soluciones avanzadas de atención al cliente en un mercado desafiante y en constante evolución.
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Fortalecimiento y expansión internacional
La unión de ICR Evolution y trueIT Systems responden a la visión compartida de ambas compañías. Estos llevan años trabajando conjuntamente en el desarrollo y distribución de software de contact center. “Tanto los sistemas trueIT como ICR Evolution teníamos claro que nuestro futuro venía de la mano. Tras muchos años de colaboración exitosa, nadie mejor que TSS para hacerlo posible. Nos acompañan con su experiencia y mejores prácticas en el camino del crecimiento y la expansión”, señala Gabi Navarro, director general en ICR Evolution.
Este respaldo por parte de TSS es una muestra de confianza en el potencial del mercado español. También refleja la capacidad de las empresas para impulsar la transformación digital de los centros de contacto. La adquisición amplía la presencia de la compañía en los dos centros neurálgicos del sector en España: Madrid y Barcelona. Además, refuerza el equipo técnico y comercial en ambas ubicaciones para ofrecer un servicio más cercano y personalizado a los clientes.
Innovación tecnológica como ventaja competitiva TSS
Una nueva capa de valor agregada surge de este trabajo conjunto: tecnología cloud de primera calidad y un operador con módulo de contactabilidad, con numeración rotativa y distintos prefijos. También destaca el foco en la ampliación del programa de socios y la proyección internacional. Estos aspectos fortalecen la posición de la compañía en un mercado cada vez más competitivo y consolidan su reputación como proveedor de soluciones de alto nivel y valor agregado. “El sector está en un momento de expansión total, con infinidad de nuevas iniciativas y tecnologías que aprovechar. Queremos seguir ofreciéndolas y adaptándolas a las necesidades de nuestros clientes y socios para seguir creciendo juntos”, afirma Álvaro Valeros, CEO de trueIT Systems.
