Cisco ha anunciado en el evento Enterprise Connect 2025 una serie de innovaciones basadas en inteligencia artificial (IA) que están llamadas a cambiar la forma en que las empresas se comunican con sus clientes y mejoran la colaboración interna. Estas propuestas están diseñadas para ofrecer experiencias más eficaces tanto para los clientes como para los equipos de trabajo.
Una de las principales novedades es la llegada de Webex AI Agent, que estará disponible el próximo 31 de marzo. Esta herramienta permitirá una atención automatizada las 24 horas del día con respuestas naturales y fluidas. Se trata de un sistema que trabaja junto a los agentes humanos para resolver consultas rutinarias y evitar tiempos de espera.
Además, Cisco ha presentado mejoras en su AI Assistant para Webex Contact Center, que incluirá funciones como respuestas sugeridas, transcripción en tiempo real y resúmenes automáticos de llamadas interrumpidas. También se incorporarán herramientas enfocadas en el bienestar de los agentes, análisis temático y un sistema de puntuación automática de satisfacción del cliente (Auto CSAT).
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Ventajas del nuevo Webex AI Agent
Las novedades también están pensadas para que los empleados trabajen de forma más ágil y organizada. El Cisco AI Assistant para Webex incluirá herramientas que permitirán automatizar tareas rutinarias, facilitando la integración con plataformas como Salesforce, ServiceNow y Jira. Esta funcionalidad hará posible compartir automáticamente resúmenes de reuniones y otras actualizaciones importantes entre las distintas aplicaciones empresariales.
Por otro lado, el Webex Control Hub se convertirá en una especie de centro de mando desde el que los administradores podrán gestionar todas las funciones de IA, personalizar sus capacidades y consultar datos sobre el uso de estas tecnologías.
Comunicaciones más fluidas para empleados y clientes
El nuevo servicio Webex Calling Customer Assist facilitará que cualquier empleado pueda ayudar a los clientes desde su portátil o teléfono móvil. Este recurso permitirá gestionar de forma eficaz las llamadas, ofrecer asistencia con IA a agentes y supervisores, y contar con análisis avanzados para evaluar la atención prestada. Se espera que esté disponible a finales de 2025.
Cisco también ha incorporado la compatibilidad de Apple AirPlay en dispositivos Cisco para Microsoft Teams Rooms, lo que permitirá compartir contenido de forma inalámbrica desde dispositivos Apple.
Por último, la herramienta Cisco Spatial Meetings transformará los espacios equipados con Cisco Room Bar Pro en estudios inmersivos, pensados para enriquecer las reuniones virtuales.
Con estas incorporaciones, Cisco busca ofrecer una experiencia de trabajo más intuitiva, flexible y segura, tanto para empleados como para clientes en diversos entornos profesionales.
