Bilbao Telemark, empresa de telemarketing de Seguros Bilbao (Grupo Catalana Occidente), ha sido la primera compañía en España en implantar la solución vBox de Altitude Software para su contact center.
En 2005, después de cuatro años de actividad en la venta de pólizas, Seguros Bilbao se planteó dar un mayor protagonismo a Bilbao Telemark. Ello implicaba, entre otras cuestiones, crecer en actividad, el traslado a nuevas oficinas, incremento de plantilla e implantar una solución tecnológicamente más avanzada que la utilizada hasta el momento. Respecto a este último punto, la compañía buscaba una herramienta que reuniera las siguientes características: modular y escalable; que dispusiera de herramientas flexibles y potentes de desarrollos de scripts y de integración con los entornos corporativos; económicamente competitiva; que proporcionara y facilitase en tiempo real informaciones de negocio y operativas; que permitiera operar de forma descentraliza; y que se integrase con la infraestructura actual (MD110) además de posibilitar la migración a IP.
Tras un proceso de selección, Bilbao Telemark aceptó la propuesta de Altitude Software, basaba en la solución vBox. Ésta permite a las organizaciones implementar un centro de contacto IP multimedia de última generación, de forma sencilla y rápida, independientemente del tamaño del contact center. “Nos decantamos por vBox porque contaba con referencias fiables, respondía nuestras necesidades actuales y futuras y, en conjunto, era la propuesta más competitiva en coste de todas las recibidas”, afirma Iñigo Garay, director gerente de Bilbao Telemark.
El contact center de Bilbao Telemark se centra en la emisión de llamadas a su base de clientes. Con esta herramienta, la marcación progresiva actual ha aumentado la capacidad de realización de interacciones que asume el contact center, de forma “que somos capaces de gestionar con mayor eficacia el tiempo de llamadas, disponer de información detallada plantar los cimientos para desarrollos posteriores”.
