La pandemia ha ejercido una gran presión sobre los profesionales de TI, quienes están acelerando el ritmo de la transformación digital de sus organizaciones para garantizar la continuidad de negocio.
De hecho, el 95% de los consultados han cambiado sus prioridades tecnológicas como consecuencia de esta crisis. Así se desprende del estudio global The Agents of Transformation de AppDynamics, una compañía de Cisco proveedora mundial de soluciones de gestión del rendimiento de las aplicaciones.
El estudio -presentado durante el evento Cisco Live!– desvela cómo los departamentos de TI están facilitando el teletrabajo a los empleados, garantizando la disponibilidad de redes y aplicaciones y reforzando la seguridad, al tiempo que asumen nuevas funciones y responsabilidades.
Estos son algunos de los principales hallazgos:
Estrés tecnológico
-El 81% de los profesionales de TI afirman que Covid-19 ha creado la mayor presión tecnológica para su departamento que jamás hayan experimentado.
-Seis de cada diez (el 61%) se sienten más estresados en el trabajo que nunca.
-Casi dos tercios (64%) afirman realizar tareas y actividades que antes no les correspondían.
Acelerar la digitalización
-El 66% de los encuestados confirman que la pandemia ha expuesto las fisuras de sus estrategias digitales, creando la necesidad urgente de acelerar los programas de transformación digital con hojas de ruta previas de incluso varios años.
-El 74% de los consultados afirman que los proyectos de digitalización que normalmente tardarían más de un año en ser aprobados, han sido firmados en cuestión de semanas.
-El 71% señalan que han logrado implementar proyectos de transformación digital en cuestión de semanas en lugar de meses o años.
Priorizar la experiencia del cliente
El 88% de los profesionales de TI consideran la experiencia digital del cliente como su principal prioridad tecnológica. Sin embargo, no cuentan con los recursos necesarios para realizar este cambio de prioridad: ocho de cada diez no pueden ofrecer una experiencia óptima al cliente debido a la falta de visibilidad del rendimiento de sus soluciones tecnológicas. Los principales problemas citados durante la pandemia son:
-La gestión de los picos de tráfico del sitio web (81%).
-Falta de visibilidad y comprensión unificada del rendimiento de las soluciones tecnológicas y su impacto en los clientes (80%).
-Gestión del tiempo medio de resolución con un departamento de TI remoto (70%).
Ocho de cada diez no pueden ofrecer una experiencia óptima al cliente debido a la falta de visibilidad del rendimiento de sus soluciones tecnológicas
Demandas de recursos y apoyo
Los profesionales de TI demandan a sus organizaciones recursos y apoyo específicos para hacer frente a los desafíos que se les presentan. El 92% consideran que tener visibilidad y comprensión del rendimiento de las TI y su impacto en los clientes y el negocio es el factor más importante. Otras áreas clave en las que demandan apoyo son:
-Metas y objetivos claros (90%).
-Datos en tiempo real (89%).
-Autonomía y responsabilidad (88%).
-Libertad para experimentar y asumir riesgos (87%).
Oportunidad
A pesar de la presión a la que se enfrentan profesionales de TI, el 87% consideran esta situación como una oportunidad para mostrar su valor a la empresa. Ocho de cada diez (el 80%) afirman que la respuesta de sus equipos de TI a la pandemia ha cambiado positivamente la percepción de las TI dentro de la empresa.
No obstante, para guiar a sus organizaciones durante la crisis, necesitan: tener acceso a los datos y mayor visibilidad para tomar decisiones más inteligentes; coordinarse con las estructuras internas y la cultura empresarial de forma adecuada; y recibir un especial soporte de los proveedores tecnológicos estratégicos.
‘Agentes de transformación’, necesidad urgente
En 2018, el Informe sobre los Agentes de Transformación desveló la necesidad de una nueva generación de tecnólogos, preparados para impulsar la innovación y transformación de negocio en sus organizaciones. En ese momento, el 45% de estos tecnólogos de élite, conocidos como Agentes de Transformación, se marcaban una transformación a diez años.
Como consecuencia de la pandemia, el objetivo debe ser alcanzado no en diez años, sino ahora. Y el 83% de los consultados consideran que su papel como Agentes de Transformación es fundamental para que las organizaciones puedan recuperarse rápidamente y realizar con éxito esta transición inmediata.
“Los tecnólogos se están adelantando a las necesidades de sus organizaciones, y ahora es responsabilidad de los directivos de negocio hacer todo lo posible para proporcionarles las herramientas, el liderazgo y el apoyo que necesitan para ofrecer las mejores experiencias digitales a sus clientes y empleados”, destaca Danny Winokur, director general de AppDynamics. “Será la habilidad, la visión y el liderazgo de estos Agentes de Transformación lo que determinará cómo las empresas podrán superar esta crisis excepcional y salir reforzadas”.
