CCVI, empresa perteneciente a Vocento, grupo de comunicación multimedia líder en España, ha confiado en la tecnología de Presence Technology, empresa especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Center, para desarrollar su Centro de Contacto y mejorar así la calidad que ofrecen a sus clientes.
“La arquitectura modular de OpenGate nos ha permitido una rápida puesta en marcha y nos asegura la flexibilidad y escalabilidad necesaria en nuestro entorno”, asegura Pedro Molina director de CCVI.
La empresa de comunicación ha elegido Presence OpenGate para su plataforma telefónica. Esta solución, basada en la centralita opensource Asterisk, dota a los centros de Atención al Cliente de una gran flexibilidad a la hora de implantar tecnología puntera. En concreto, CCVI ha implantado la solución Presence Outbound en modo progresivo para la emisión de llamadas; Presence Scripting para la creación de argumentarios que permiten guiar al agente durante todo el proceso de instalación de los servicios de la operadora; Presence Messaging para gestionar los canales de correo electrónico, Fax y SMS y Presence Recording, una solución totalmente integrada con Presence Suite que permite la grabación de conversaciones telefónicas.
