Se habla mucho de la Inteligencia Artificial, pero todavía hay mucho desconocimiento sobre la materia. Sin embargo, de lo que no hay duda es de que tendrá un papel protagonista en la industria de las comunicaciones unificadas y la colaboración. Así lo ha reconocido Daniel Asensio, country manager de Wildix en España (en la foto), durante la celebración en Madrid del Partner Day 2024.
Según el directivo, la IA necesita alimentarse de datos, por eso hay que nutrirla de voz, vídeo y mensajería. La integración de esta tecnología en el terreno de las UCaaS y la colaboración permitirá incorporar capacidades innovadoras en el mercado. De hecho, los agentes de contact center utilizarán herramientas con IA embebida que hará posible prestar una mejor experiencia de cliente. Y es que, en este mundo digitalizado y en constante cambio “la videoconferencia no es un valor hoy en día, hay que darle funcionalidades más avanzadas”. Y eso se conseguirá con la Inteligencia Artificial.
Durante el evento -que acogió a más de 50 partners-, se mostraron las novedades tecnológicas de Wildix entre las que destacaron sus soluciones x-bees y x-hoppers. Por una parte, x-bees integra telefonía, videoconferencia y análisis de datos en una única plataforma impulsada por inteligencia artificial, optimizando la colaboración empresarial. Mientras que x-hoppers está diseñada para el sector retail, combinando IA y comunicación en tiempo real para mejorar la atención al cliente y agilizar las operaciones en tienda
La compañía celebrará su Summit sobre comunicaciones unificadas el 15 de enero de 2025.
