Durante los próximos cinco años, Telefónica Empresas se responsabilizará de las comunicaciones de voz de La Caixa, ampliando el acuerdo de externalización que ambas organizaciones mantenían para los servicios de datos. La entidad financiera busca, con esta decisión, consolidar unos servicios de voz de altas prestaciones que mejoren la eficacia de su organización.
Telefónica Empresas instalará una plataforma basada en innovadoras tecnologías (entre las que se incluye la introducción progresiva de la telefonía IP) que se apoyará en la red de datos de banda ancha existente. Esta plataforma permitirá a la Caixa dotar a sus más de 4.700 oficinas y 22.000 empleados de un sistema de telefonía mucho más personalizado, aportando nuevas prestaciones de voz como numeración personal para cada empleado, servicios de multiconferencia, mensajería unificada, asistente personal, programación inteligente de desvíos, o asistente de voz.
