La compañía eléctrica Iberdrola pretende identificar al cliente que llama a su empresa así como el motivo de la llamada utilizando las últimas tecnologías del reconocimiento del habla. Para ello, Iberdrola ha recurrido a los servicios de Telefónica Empresas, a través de Telefónica Soluciones, que le implantará sistemas automáticos de reconocimiento de voz en los centros de atención de llamadas de la compañía eléctrica.
El sistema a implantar se basa en la tecnología CTI (Computer Telephony Integration) que hace posible la gestión coordinada de los call centres de Iberdrola en diferentes ubicaciones, la atención al canal Web de forma personal y una aplicación de telemarketing que automatiza la gestión de llamadas, tanto entrantes como salientes. Con estas aplicaciones, agrupadas en lo que se denomina Gestor de Campañas CRM, se puede visualizar el trabajo de los agentes por medio de consolas de administración y realizar un seguimiento adecuado en la gestión de su trabajo.
Por otra parte, la filial de BT en nuestro país ha firmado un contrato con Iberdrola para que ésta sea su proveedora de energía verde. La compañía eléctrica le suministrará un volumen de consumo de 3,2 millones de kilowatios hora anuales. Gracias a este acuerdo, se conseguirá evitar la emisión a la atmósfera de 1.610 toneladas de CO2 al año.
Iberdrola suma este contrato al grueso de 20.8000 clientes domésticos y 900 empresariales con los que ya cuenta la compañía desde que comenzó a comercializar este producto.
