La compañía aérea Air Europa mejora su sistema de atención al cliente gracias al contrato cerrado por Globalia, grupo empresarial turístico español, con Minser Consulting New Technologies (en adelante MCNT), firma integradora de sistemas.
El integrador se encargará de la puesta a punto de un portal de voz VXML de Intervoice para automatizar las llamadas entrantes en el centro de atención al cliente de Air Europa. Intervoice y MCNT se encargarán de administrar y hacer el seguimiento diario del sistema basado en Voice Extensible Markup Language (VXML), un lenguaje utilizado para la creación de interfaces de voz que utilizan reconocimiento automático de habla (ASR) y texto al habla (TTS).
Inicialmente, el sistema gestionará un promedio de 20.000 llamadas mensuales, de modo que el sistema automatizado se dedique a gestionar las llamadas más básicas de resolver y los agentes se centren en las consultas complejas.
