Genesys reunirá en su conferencia anual, CX18, que este año se celebra en Nashville, Tennessee, del 1 al 4 de mayo, a los principales profesionales del sector de la experiencia de cliente: ejecutivos de contact center, directores de marketing, directores generales, desarrolladores, consultores, distribuidores con valor añadido e integradores.
CX18 es el evento de Genesys que reúne el ecosistema más destacado de soluciones, clientes, socios y tecnología para tratar sobre la próxima generación de experiencia de cliente. Los asistentes se darán cita en el Gaylord Opryland Resort and Convention Center de Nashville para aprender cómo impulsar el compromiso entre los empleados y cómo convertir las conversaciones con los clientes en sus mejores “momentos conectados” a nivel de marketing, ventas y servicio.
Varios clientes destacados de Genesys, incluidos Anthem, HSBC, SKY UK, B&H Photo y Rochester Regional Health System, compartirán de qué manera se están diferenciando en sus respectivos mercados y mejorando el rendimiento comercial mediante la implantación de tecnologías líderes en experiencia de cliente. Además, ponentes de un amplio espectro de clientes y socios de Genesys, incluidos ejecutivos de CareFirst of Maryland, Inc. y South Carolina Federal Credit Union, revelarán cómo ejecutaron con éxito las estrategias de fidelización de clientes y continuidad del negocio en tiempos de crisis.
Las principales conferencias están encabezadas por Matthew Luhn, uno de los creadores de las historias originales de Pixar, que compartirá anécdotas interesantes del trabajo en películas como Toy Story, Buscando a Nemo y Ratatouille. Luhn proporciona una perspectiva única y reconocible para las marcas al crear historias memorables que establecen fuertes conexiones con sus audiencias.
También estará presente Genesys AppFoundry, el mercado online de aplicaciones e integraciones de Genesys, y partners como Anana, Aria Solutions, AudioCodes, Avtex, ConvergeOne, eMite, PCI Pal, Semafone y Softphone. Además, la analista del sector Sheryl Kingstone, de 451 Research, presentará las últimas tendencias del mercado.
Con más de 100 sesiones de formación, sesiones de análisis y actividades, CX18 explorará nuevas innovaciones en torno a la inteligencia artificial, la mensajería asíncrona, la gestión del customer journey mediante Altocloud, el Internet de las cosas (IoT) y otras tecnologías. Las sesiones de grupo también se ocuparán de las relaciones con los clientes y la importancia de combinar el “toque humano” con tecnologías disruptivas para proporcionar un servicio más rápido y eficiente.
“CX18 ofrece la oportunidad de mostrar a las organizaciones de todos los tamaños cómo satisfacer las expectativas actuales de los clientes, mientras planifican el futuro“, afirma Tom Eggemeier, presidente de Genesys.
