Gamma Communications amplía su negocio en el viejo continente con la adquisición de la británica BrightCloud. Se trata del principal socio empresarial europeo de Cisco para soluciones de contact center (CCaaS) y es conocido por su trayectoria en la transformación de la experiencia del cliente (CX).
Gestiona en la actualidad un amplio parque de instalaciones de Cisco Contact Center y soluciones Webex CCaaS, aportando una considerable experiencia en implantaciones, soporte y servicios expertos, junto con una larga lista de clientes.
Beneficios de la adquisición
Con esta operación, la compañía extiende su oferta de soluciones y competencias en el ámbito de los contact center y la experiencia del cliente (CX). Esta compra es un acelerador más en el objetivo clave de Gamma de convertirse en un proveedor líder de servicios gestionados para empresas de toda Europa que buscan impulsar y digitalizar las comunicaciones con los clientes a través de soluciones de contact center en la nube. Asimismo, este movimiento también refuerza la asociación estratégica con Cisco.
Gamma ya proporciona soluciones de contact center para varios sectores empresariales, por lo que la adquisición tiene como objetivo ampliar su porfolio en el segmento de las medianas y grandes empresas y capitalizar la oportunidad de crecimiento de la transformación digital de la experiencia del cliente (CX), específicamente en los mercados europeos de la gran empresa y el sector público.
Sobre esta compra, Andrew Belshaw, CEO de Gamma, comenta: “Estamos encantados de dar la bienvenida a BrightCloud y a su equipo al grupo Gamma. BrightCloud tiene una sólida reputación en el ecosistema de Cisco y una profunda experiencia en el apoyo a las implementaciones de CCaaS y las transformaciones de CX y, juntos, podemos ofrecer a nuestros clientes actuales y futuros las mejores soluciones de la industria para liderar la implantación de CX y CCaaS”.
Mientras que Gregor Campbell, director de CX Practice de BrightCloud, añade: “Estamos encantados de formar parte de Gamma por muchas razones; la cultura, los ambiciosos planes de crecimiento y el fuerte liderazgo que se alinea bien con nuestra ética empresarial. Y lo que es más importante para nuestros clientes, saber que nos adquiere una organización que da prioridad a las relaciones significa que nuestros clientes seguirán recibiendo la atención especializada a la que están acostumbrados, pero ahora con más recursos”.
