Digitex, multinacional que proporciona una experiencia de cliente basada en operativas eficientes, consultoría e implementación de procesos y soluciones tecnológicas avanzadas, ha firmado un acuerdo con CommuniTakepara ofrecer soluciones de gestión y soporte de la movilidad tanto a operadores de telefonía como a las empresas que así lo requieran.
La Plataforma para Gestión Total de la Movilidad de CommuniTake incluye los siguientes elementos:
• App en el dispositivo, para la auto-gestión de problemas en el teléfono móvil por parte del usuario.
• Soporte comunitario, mediante el cual el titular de un dispositivo puede invitar a uno de sus contactos de confianza para que tome control remoto total sobre su móvil, a los fines de solucionar problemas o brindar soporte tutorial.
• Enriquecimiento de los análisis Big Data, a través de la publicación de diagnósticos del dispositivo así como un detalle de llamadas caídas, información sumamente valiosa para enriquecer la BD corporativa.
• Portal de asistencia remota, al servicio de agentes de soporte, brindándoles acceso a diagnósticos y a la ejecución de atajos resolutivos.
• Soporte remoto, para permitir a los agentes de soporte tomar control total sobre el móvil atendido.
• Soporte en Tiendas, una combinación de app en el dispositivo, portal y soporte remoto con flujos resolutivos específicamente diseñados para facilitar la tarea de personal sin perfil técnico.
• Gestión de la movilidad empresarial, otorgando una solución global y fácil de implementar, con una altamente atractiva relación calidad-precio.
Con la adopción de dicha plataforma, Digitex puede ofrecer a sus clientes un servicio de soporte a la movilidad con una mayor eficiencia. Al integrar la disminución de costes operativos, con una gran riqueza aplicativa y cortos tiempos de implementación, se sitúa a la vanguardia de la gestión de la movilidad inteligente.
El acuerdo entre las compañías tiene alcance mundial. Aunque de momento se pondrá en marcha en España, está previsto que se extienda en Latinoamérica, mercado donde Digitex cuenta con presencia local en seis países diferentes.
“A través de este acuerdo juntamos nuestro amplio conocimiento de la industria en todo lo relativo a la movilidad con la innovación tecnológica de CommuniTake para ofrecer al mercado una plataforma integrada, diseñada para adaptarse a las necesidades de cualquier organización”, ha declarado José Ignacio Salán, director general de Digitex España.
Por otra parte, Pablo Braude, director de CommuniTake para Iberia y Latam, ha destacado que “estamos encantados de colaborar con Digitex ya que cuenta con una gran experiencia y conocimiento del mundo de la telefonía y, además, comparte nuestra visión de cómo abordar la problemática de la movilidad para ofrecer una respuesta idónea a los clientes”.
