Avaya lleva la multiexperiencia a la vanguardia en su conferencia de usuarios ENGAGE 2020, capacitando a las organizaciones con soluciones de comunicación y colaboración que necesitan para trabajar de manera más inteligente y así relacionarse con clientes y empleados de manera más efectiva.
“Hoy estamos experimentando cambios a un ritmo sorprendente, y Avaya continúa innovando rápidamente con soluciones de alto impacto basadas en una visión profunda de nuestro cambiante panorama digital”, dijo el recientemente nombrado Simon Harrison, director de Marketing de Avaya. “Un enfoque multiexperiencia para combinar las comunicaciones unificadas, el centro de contacto y las herramientas de colaboración pueden proporcionar una forma extremadamente útil para abordar estos cambios y ayudar a las organizaciones y sus clientes a enmarcar sus estrategias para adaptarse al futuro”.
Los atributos clave de los resultados de experiencia múltiple de Avaya incluyen:
Enterprise-Grade: entrega de escala, migración y herramientas compatibles con organizaciones de cualquier tamaño
Fácil de conectar: un solo proveedor de una empresa completa y una pila combinada entre el front-office y el back-office y en dispositivos múltiples y experiencia multimodal
Innovador: ayuda a ofrecer nuevos resultados que se adoptan sin problemas con los entornos existentes y también oportunidades para innovar en el margen con API abiertas
Ecosistema compatible: un ecosistema sin comparación de asociaciones de canales y tecnología
Flexibilidad para consumir: ofrece el conjunto más completo y flexible de modelos de consumo e implementación para empresas de cualquier tamaño: públicas, privadas e híbridas.
Avaya Cloud Office de RingCentral: Avaya Cloud Office combina la plataforma UCaaS líder de RingCentral con la tecnología, los servicios y las capacidades de migración de Avaya para ofrecer servicios en la nube de forma sencilla con capacidades de colaboración expansivas para empresas de todos los tamaños.
Avaya Spaces: Una aplicación de colaboración en equipo y reunión en la nube simple y rentable que integra perfectamente voz, video, tareas y uso compartido y a la cual se puede acceder fácilmente desde cualquier dispositivo.
Mejoras de Avaya IX Contact Center: Nuevas capacidades de enrutamiento basadas en Inteligencia Artificial que permiten a las empresas de todos los tamaños mejorar las interacciones de los clientes con sus equipos al vincularlos de manera óptima con los agentes del Centro de Contacto
Análisis de voz impulsado por Inteligencia Artificial que transcribe y analiza automáticamente las conversaciones de voz en tiempo real para ayudar a entregar compromisos más profundos, más personales y más positivos entre agentes y clientes
Suscripción de Avaya IX: Ahora las empresas pueden adoptar más fácilmente las últimas herramientas de comunicación y colaboración, lo que permite a los empleados y clientes interactuar fácilmente y sin problemas utilizando sus canales y dispositivos de elección, con el programa flexible de suscripción Avaya IX.
