Avaya ha presentado nuevas capacidades para su solución OneCloud CCaaS. En concreto, la herramienta ofrece mejores resultados a los clientes, conectando aplicaciones de voz, digitales y de IA, a través de un único ecosistema de diseño visual.
Con el compositor de conversación gráfica low code/no code, los expertos en dominio pueden integrar rápidamente una amplia gama de conocimientos y procesos habilitados por la IA con las capacidades avanzadas de voz y digitales de la plataforma cloud de contact center del proveedor.
El servicio de atención al cliente basado en IA sigue creciendo rápidamente, al identificar, predecir y permitir mejores experiencias para los consumidores con más rapidez que las soluciones tradicionales.
Para 2023el 40% de las aplicaciones empresariales tendrán IA conversacional incorporada
Gartner Peer Insights predice que para 2023, el 40% de las aplicaciones empresariales tendrán IA conversacional incorporada, frente a menos del 5% actual. Estas nuevas mejoras permiten a Avaya cumplir con la promesa y el potencial de la automatización basada en voz de OneCloud CCaaS en particular.
Beneficios del flujo de trabajo a través de IA
•Automatización basada en la voz y las interacciones inteligentes, utilizando diseños predeterminados por el dominio que pueden modularse sin esfuerzo
•Composición y modificación de las aplicaciones para su implantación en la Nube, utilizando una única interfaz visual de usuario.
•Optimización de las capacidades del agente virtual multilingüe, chatbot y asistencia, así como las integraciones OOTB, como Google Dialogflow, Microsoft LUIS, IBM Watson y Alexa Skills Kit.
•Disposición de análisis e información para apoyar mejor las decisiones sobre lo que los clientes quieren y necesitan
•Realización de integraciones flexibles y ágiles con la función low code/no code
• Integración de más de 20 idiomas, como el inglés, el alemán, el español, el japonés o el chino, entre otros. Además, admite modelos de aprendizaje automático independientemente del idioma.
Tal y como indican desde la compañía, según Gartner las organizaciones globales que han implementado Avaya OneCloud CCaaS para mejorar la experiencia del cliente han destacado su funcionalidad y rendimiento, así como su visión de futuro.
“Aprovechando el poder de la IA, el aprendizaje automático y una plataforma Multi-Nube, Avaya está ayudando a los clientes a ir más allá del Centro de Contacto tradicional para crear Centros de Experiencia de cliente modulares y escalables que impulsan los ingresos y construyen una identidad sólida de la marca”, ha dicho Marcello Scanavacca, consulting sales engineering Manager de Avaya.
