Con esta alianza, Konecta trasladará a sus 100.000 empleados a Google Workspace, lo cual optimizará la colaboración y productividad de sus equipos globales. Como proveedor certificado, el especialista en contact center integrará la Customer Engagement Suite de Google Cloud para mejorar sus servicios de CX y ofrecer a sus clientes un soporte más eficiente. En el marco de esta colaboración, hasta 500 ingenieros de Konecta serán certificados en tecnologías de Google Cloud, fortaleciendo el desarrollo de soluciones de IA avanzadas para los clientes.
Al incorporar capacidades de IA del proveedor de nube, la compañía enriquecerá sus servicios de CX, facilitando a las empresas la automatización de interacciones, el uso de Vertex AI para agentes inteligentes, y ofreciendo experiencias personalizadas a sus usuarios.
Índice de temas
Beneficios claves de la alianza de Konecta y Google
Unidad Digital impulsada por IA
La alianza refuerza la Unidad Digital de Konecta, que ofrece soluciones de CX y Centro de Contacto como Servicio (CCaS) avanzadas. Ambas empresas colaborarán en estrategias de mercado para implementar servicios impulsados por IA, mejorando la satisfacción del cliente, la eficiencia y automatizando tareas rutinarias.
Ofertas avanzadas de CX con IA y CCaS
Konecta integrará IA y CCaS en su CX, permitiendo que las empresas utilicen soluciones automatizadas de servicio al cliente, agentes inteligentes y plataformas de comunicación personalizadas. Estas soluciones optimizarán la gestión de interacciones, mejorando los resultados y la satisfacción del cliente.
Experiencia técnica en Google Cloud
Con 500 ingenieros certificados en Google Cloud, Konecta aportará alto nivel técnico a sus clientes, asegurando una implementación eficaz de soluciones de IA y CCaS. Esta certificación fortalece su rol como proveedor de servicios de CX basados en IA y en la nube.
Modernización y escalabilidad global del entorno laboral
Durante los próximos tres años, Konecta migrará su entorno de comunicaciones internas para más de 100.000 empleados con Google Workspace, mejorando la colaboración y seguridad global. Esto permitirá a su equipo brindar respuestas más rápidas a las necesidades de los clientes.
“La alianza con Google Cloud nos permite mejorar nuestras soluciones de CX con GenAI y automatización. Como proveedor certificado, dotamos a nuestros equipos con herramientas y conocimientos para ofrecer un servicio al cliente personalizado, eficiente e inteligente, consolidando nuestro liderazgo en CX impulsado por IA “, declara Nourdine Bihmane, CEO de Konecta.
Según Tara Brady, presidente de Google Cloud EMEA: “Hoy los consumidores exigen interacciones rápidas, informadas y personalizadas. Nuestra alianza con Konecta ayudará a sus clientes a ofrecer experiencias de CX de primer nivel y acelerar su transformación digital, aprovechando el potencial de la IA para lograr resultados comerciales impactantes”, concluye.
