Reafirmar la apuesta de BT en nuestro país era el mensaje con el que esta mañana el consejero delegado de BT Ignite, Andy Green, y el director general de BT en España, Luis Álvarez Satorre se reunían con Josep Piqué, ministro de Ciencia y Tecnología.
Además de abordar diferentes aspectos del sector español de las Telecomunicaciones con el ministro como el futuro de la Administración Electrónica o eGovernement o las medidas liberalizadoras del sector emprendidas desde el Ministerio, los responsables de BT anunciaron a Piqué la próxima instalación en Madrid de un Centro de Excelencia de CRM por parte de la operadora. El objeto de este Centro será el desarrollo e implantación de sistemas de atención integral al cliente que serán utilizados por empleados, clientes y proveedores de BT en todo el mundo para automatizar los procesos de venta, entrega y gestión del servicio y mejorar de esta forma la experiencia global del cliente.
La elección de Madrid para la instalación de este Centro se basa, según fuentes de la operadora, en la experiencia obtenida en el desarrollo de estos sistemas en nuestro país, que están considerados entre los de mayor nivel profesional dentro de BT.
Los responsables de la compañía recordaron también al ministro su claro compromiso con el sector público español, ejemplo del cual recientemente BT obtenía un contrato por valor de 20 millones de euros con el ministerio de Administraciones Públicas para suministrarle el servicio de voz y datos. A este contrato hay que sumar que actualmente BT cubre las necesidades de comunicación de las 704 oficinas de empleo y las 50 direcciones provinciales que componen el INEM.
