La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha desestimado el recurso presentado por Amena contra la resolución que obligaba a la Operadora a permitir el acceso a sus clientes a los servicios de tarificación adicional sin necesidad de solicitud previa.
De este modo, el organismo regulador insta a Amena a ofrecer el acceso a los antiguos 906, que actualmente se prestan a través de los códigos 803, 806 y 807, a todos sus clientes, tanto de prepago como de postpago, “en el mismo momento en que les active el alta en el servicio de telefonía móvil”.
La Asociación de Empresas de Servicios de Valor Añadido en las Telecomunicaciones (AVA) denunció ante la CMT que Amena tenía “desconectados a sus abonados de los servicios de tarificación adicional” y únicamente eran conectados cuando lo solicitaban expresamente.
La CMT estableció, en una resolución del pasado 24 de julio, que ambas operadoras deben eliminar un mecanismo de control que obliga a los clientes que quieran utilizar los servicios de los 906 a activar de manera expresa el acceso a estos números a través de una llamada gratuita a Atención al Cliente.
En su recurso, la operadora del grupo Auna alegó razones de orden social para obligar a sus clientes a solicitar de manera explícita el acceso a los 906. Así, insistió en la necesidad de que se adopten sistemas que permitan controlar y garantizar que la activación de un servicio 906 fuera fruto de una decisión “libre, voluntaria y plenamente consciente del abonado”.
Por su parte, la CMT recuerda que la normativa reguladora de telecomunicaciones es un derecho a la “desconexión” de determinados servicios, entre ellos el de tarificación adicional, lo cual revela que el procedimiento aplicado por Amena “no se corresponde con el previsto por la normativa aplicable en esta materia”.
