El sistema implantado por Telefónica Soluciones incluye las herramientas CTI Meridian y Symposium de Nortel Networks, las cuales proporcionan una reducción de costes y un aumento de la eficiencia de los agentes, gracias al enrutamiento inteligente de llamadas, la presentación automática en pantalla de la información, la supervisión en local o remoto vía web de la actividad de los agentes, generación de informes en tiempo real y un interfaz abierto a aplicaciones de terceros.
El sistema está operativo desde finales de diciembre de 2003 y, de momento, ha sido capaz de gestionar picos de hasta 1.500 llamadas por hora, todo un éxito teniendo en cuenta que el objetivo de Autoclub es que, en un futuro, el call center cuente con 500 agentes, capaces de gestionar el incremento de llamadas y nuevos usuarios.
