Sin pretender entrar en un análisis exhaustivo de las divisiones existentes entre las distintas operadoras en el mercado -por ejemplo, fija versus móvil- las demandas de las mismas hacia los proveedores se unifican en nuevas tecnologías y servicios que permitan ahorros de costes de la operación (CAPEX/OPEX), además de tecnologías y servicios capaces de generar mayores ingresos.
Los ahorros se basan en nuevas tecnologías que permitan disminuir la mano de obra directa, los consumos energéticos, el espacio inmobiliario, los procesos o servicios que permitan externalizar actividades no esenciales del negocio y, en general, todo aquello que a medio y largo plazo permita mantener el mismo nivel de oferta de la operadora sin mermar la calidad del servicio ofrecido.
Las nuevas ofertas se basan, generalmente, en servicios novedosos que permiten optimizar o aumentar los ingresos, especialmente en áreas hasta ahora vedadas para las operadoras. Los nuevos servicios son más flexibles y atractivos individualmente para el consumidor, se basan en novedosos sistemas de tarificación o facturación y ofrecen ahorros directos que globalmente analizados producen incrementos de tráfico y de facturación.
Dentro de este área, cabe resaltar por innovador la venta de bienes, tanto físicos como lógicos (música, vídeo, etc), o servicios a través de Internet, tanto en su vertiente fija como móvil.
Es fundamental que los operadores y, en general, todos los actores del mercado sean capaces de ofrecer un producto que sea lo suficientemente atractivo, económico y de calidad con la necesaria seguridad para que este canal sea el que proporcione los mayores incrementos de ingresos a las operadoras y les asegure el crecimiento necesario para poder seguir incorporando nuevos productos y servicios.
