SoundBite Communications, compañía estadounidense de soluciones para la gestión de la experiencia de los clientes, ha anunciado hoy la firma de una alianza estratégica con Grupo Astel para la comercialización de sus servicios en España. Astel es un grupo empresarial de centros de contacto especializados en la gestión y optimización de las relaciones de las empresas con sus clientes con más de doce años de experiencia.
El acuerdo brinda al Grupo Astel la oportunidad de promocionar y comercializar las soluciones cloud de SoundBite entre sus clientes actuales y futuros, con el fin de ayudarlos a reducir los costes de operación, aumentar sus ingresos y mejorar la experiencia del cliente final en sus comunicaciones con su proveedor. Las tecnologías cloud de SoundBite resultan idóneas para grandes empresas, proveedores de servicios, entidades financieras y administraciones públicas.
“SoundBite Communications está muy satisfecha de que el Grupo Astel se una a nuestro programa de asociados comerciales” afirma Jay Reilly, director ejecutivo de SoundBite UK. “SoundBite continúa ampliando sus capacidades y clientes en Europa Occidental y nuestra asociación a un grupo que ya dispone de la sólida presencia local, conocimiento del mercado y amplia experiencia en la actividad de los centros de atención al cliente como los que acredita el Grupo Astel debe ser una excelente manera de ayudarnos a cumplir nuestros objetivos a nivel mundial”.
Las soluciones de SoundBite para la gestión de la experiencia en las comunicaciones con los clientes son flexibles, muy versátiles y están pensadas para optimizar la calidad del servicio a los usuarios. Entre otras ventajas, combinan e integran las distintas herramientas de comunicación (teléfono fijo y móvil, correo, SMS, web) y proporcionan una gestión dinámica del acceso al cliente, permitiendo elegir por qué medio se quiere interactuar en cada momento del día o de la semana en función de las preferencias indicadas por el cliente y del comportamiento observado en las interacciones anteriores. Asimismo, la gestión global de las comunicaciones con los clientes a través de los distintos medios y los informes históricos consolidados incluidos en esta tecnología contribuye a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente final.
El director de Astel Madrid, José Guillermo Nieto, señala que “para nuestros clientes en los mercados de telecomunicaciones, financiero y de servicios vemos las grandes ventajas que, en materia de costes y tiempos, ofrecen las tecnologías líderes alojadas en la nube como las de SoundBite, frente a soluciones tradicionales. Las organizaciones a las que nos dirigimos tienen grandes bases de consumidores y creemos que el enfoque de SoundBite, generando compromisos proactivos con sus clientes, les aportará mayor valor, unos mejores resultados económicos y, a largo plazo, una mayor satisfacción y experiencia general de sus clientes finales”.
