El informe de Gartner define a los líderes como “proveedores de primer nivel, con amplias carteras de productos, una significativa cuota de mercado, una amplia cobertura geográfica, una visión clara de cómo van a evolucionar las necesidades de los contact center, y una contrastada trayectoria en la entrega de productos de contact center“. En base a esto ha situado a Interactive Intelligence dentro del grupo de ‘Líderes’ en su Cuadrante Mágico 2013, en el informe de ‘Infraestructuras de Contact Center’.
“Hemos estado haciendo importantes mejoras en nuestros productos y servicios, sin dejar de mejorar la escalabilidad y la seguridad, perfeccionando nuestra oferta en la nube, y añadiendo aplicaciones innovadoras, tales como análisis de voz en tiempo real y servicio móvil de atención al cliente”, ha afirmado el fundador y CEO de Interactive Intelligence, Donald E. Brown. “Las empresas buscan cada vez más una mejor forma de servir a sus clientes. Este enfoque cada vez mayor a cuidar la experiencia del cliente es a menudo lo que les lleva a considerar Interactive Intelligence.”
“Junto con estas mejoras en el producto, el año pasado fue bastante bueno. En 2012 el total de pedidos se incrementó en un 48% respecto a 2011, y los pedidos de contact centers en la nube aumentaron un 123%. También continuamos nuestro incremento de mercado en alta gama, con un 147 % más de contratos superiores a 1 millón de dólares firmados en 2012 con respecto al año anterior. Y con el fin de establecer una organización más eficaz de ventas en regiones específicas y dar un mejor servicio de asistencia, hemos hecho varias adquisiciones internacionales”, concluye Brown.
