Se considera que una tecnología es disruptiva cuando consigue un gran cambio, no solo en los procesos y modelos de negocio, sino en el comportamiento de los usuarios. La clave es que la innovación transforma el mercado. La innovación disruptiva en el sector de las Utilities se refiere a aquellos cambios que modifican la forma de generar, distribuir y consumir estos bienes. Estas innovaciones contribuyen a cambiar la dinámica del mercado al mismo tiempo que mejoran la eficiencia y la calidad de los servicios.