Servex, empresa peruana con 15 años de experiencia en soluciones de cobro de deudas, asesoría técnica, generación de información sistemática y gestión de recobro, implementará soluciones de Altitude Software con el objetivo de incrementar su capacidad para administrar mayores volúmenes de operaciones y con ello generar mayores ingresos.
Centrados en mantener altos estándares de calidad en sus servicios y un nivel de compromiso sobresaliente ante las necesidades de sus clientes, la compañía eligió las soluciones predictivas IVR de salida y entrada y licencias de chat y SMS multicanal de Altitude para potenciar el contacto con el cliente, disminuir la sobrecarga de trabajo al equipo encargado de procesar la información online y mejorar la asertividad y oportunidad en los reportes.
“Antes de utilizar las soluciones de Altitude, teníamos carteras con una moratoria superior a 150 días, pero los volúmenes se incrementaron y al mismo tiempo empezamos a manejar cartera reciente de 0 a 90 días donde los volúmenes son grandes y se requiere de una dinámica mucho mayor, por lo que optimizar los recursos, aprovechar el tiempo de los agentes y mejorar el control y seguimiento en línea era crítico”, señaló Bruno Miranda, director general de Servex.
Las soluciones implementadas son parte de Altitude uCI, una plataforma de comunicaciones unificadas que posee las prestaciones necesarias para una recuperación de deudas eficaz. La plataforma ofrece a los agentes una única aplicación de escritorio para todos los canales, una vista panorámica unificada de cada cliente y guiones personalizados, esto ayuda a las empresas a consolidar datos de manera eficaz y fortalecer un enfoque personalizado de los servicios de cobro.
Para Servex es un éxito administrar acciones complementarias al call center como IVR e SMS bajo una gestión integral y coordinada, en lugar de desarrollos independientes como se hacía anteriormente. Esto supone una mejora en la eficiencia del contact center, ya que la productividad por agente y por hora estaba en 15 minutos, y con las soluciones Altitude la expectativa es llevarlo a 30 o 40 minutos por hora)
Otro de los beneficios obtenidos es el incremento en el volumen de recuperación de deuda, lo que supone una mayor eficiencia y cobertura en los montos de deuda pequeños, que representan un gran volumen. Anteriormente no se le daba la importancia necesaria pero existen importantes oportunidades de negocio.
“Dentro de nuestros planes de crecimiento vimos que teníamos una gran necesidad por administrar mejor nuestros recursos y ser más eficientes en nuestra administración sin perder nuestro nivel de servicio. Es por esto que vemos a Altitude como un aliado para lograrlo, ya que el volumen de portafolio que administramos ha crecido rápidamente, al mismo tiempo que lo hacían las llamadas, y de haber continuado trabajando de forma manual, sin integrar los canales de comunicación, sería muy complicado o impensable tener control sobre la operación”, finalizó Miranda.
Servex cuenta con más de 450 colaboradores y tiene operaciones en todas las ciudades importantes de Perú, donde brinda servicios a los principales bancos del país, tales como Banco Interbank, Banco de Crédito (BCP), Citibank, Banco Falabella, Banco Cencosud entre otros. Actualmente la compañía está enfocada en aprovechar todo el potencial de las soluciones implementadas y que éste se vea reflejado en la expansión del negocio de la empresa, no obstante, contemplan acercarse a soluciones de IVR dinámico saliente (Voice Portal) o Door-to-Door de Altitude.
