Caja Madrid ha obtenido la certificación tecnológica CMMI-SW/SE (Capability Maturity Model Integrated SW/SE) expedido por Software Enginering Institute (SEI), convirtiéndose así en la primera empresa española y la cuarta entidad financiera a escala mundial en implantar este modelo.
Con la obtención de este certificado, Caja Madrid ha mejorado su productividad y calidad de software, además de los servicios de atención al cliente. Asimismo, la implantación de este modelo en sus dos primeros niveles ha supuesto para la entidad bancaria reducir en un 15 por ciento los fallos, así como ahorrar en un 8 por ciento los costes de producción y el tiempo empleado.
Durante el acto de entrega del certificado, Miguel Blesa, presidente de Caja Madrid, hizo hincapié en la importancia que supone para la entidad recibir el segundo nivel de esta certificación, que en la actualidad únicamente ostentan tres entidades financieras en el mundo. Asimismo, el director general de la unidad de Organización y Sistemas de Caja Madrid, Ricardo Morado, señaló que esta certificación tecnológica representa el tercer pilar del plan estratégico 2002-2005 de la entidad financiera y acredita la capacidad de gestión tecnológica de la caja, y que le permitirá posicionarse privilegiadamente en el futuro.
El plan estratégico 2002-2005 de Caja Madrid contempla una inversión anual de 180 millones de euros en el desarrollo tecnológico, que ya se concreta en la implantación de un Contact Center y en la renovación de toda la operativa de las sucursales.
Por su parte, el presidente de Profit Gartner, José Sancho, indicó que conseguir esta certificación es muy difícil, dado que es necesario que funcionen muchas funciones en una empresa, y que para su logro es necesario contar con un personal competente y motivado identificado con su compañía. Además de esto, Sancho señaló que alcanzar este certificado es importante para la propia Caja Madrid y también para el sector empresarial de España, ya que marca un camino a seguir
