ITILview ha organizado junto con Tecnoforun seminario dirigido a responsables y profesionales de TI en el que les ha mostrado cómo se puede aprovechar el estándar ISO 9000 para implantar ISO20000. El seminario comenzó con la intervención del director general de Tecnofor, Marlon Molina, que, en su alocución, realizó un recorrido por la tecnología destacando la importancia de ésta en la vida diaria. Además de señalar la elevada dependencia de las empresas hacia las TICs. También destacó la necesidad de auditar y medir la gestión de los servicios TI – el principal aspecto de la norma ISO 20000. “No se puede mejorar lo que no puedes medir, lo que no tienes y lo que no conoces”, explicó. Finalmente, a lo largo de su intervención también comparó ambos estándares (9000 y 20000), y mostró la importancia de la certificación (tanto para profesionales, como para empresas) que permite la norma ISO 20000.
Por su parte, Pablo Abellanas, socio-consultor de ITILview, se centró en la presentación práctica de un caso de éxito en el que se han aprovechado todos los procesos de negocio de la certificación 9000 para llevar a cabo la implantación de buenas prácticas ITIL con el objetivo de conseguir la certificación ISO 20000. Así, el fin último de esta implantación era “adaptar la organización a las buenas prácticas, mejorar la organización y que la empresa empleara mejor sus recursos, ahorrando costes y tiempo”. Siguiendo la máxima de que lo más simple es lo más útil, explicó cómo a través de un mapa de procesos ya existente era posible integrar los requisitos ISO 20000 y aprovechar la estructura que la compañía ya había tenido que desplegar para ISO 9000.
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