Compuwareha lanzado al mercado una iniciativa para incrementar la rentabilidad de los proveedores de servicios de datos a través de operadores de telefonía móvil. Dicha solución incrementa la capacidad para gestionar y mejorar la experiencia de los usuarios de los servicios. En este sentido, Vantage for Mobile provee al mercado de una visión en tiempo real de la experiencia de los usuarios relacionándola con factores clave del negocio. Así, entre los beneficios más inmediatos cabe mencionar el aumento de retención de suscriptores, el crecimiento del promedio de ingresos por usuario (ARPU), la optimización de las inversiones en infraestructura de las redes móviles, la reducción de los costes de soporte a clientes y, como es lógico, la mejora de la experiencia de los clientes.
Según Enrique Placed, director general de Compuware en España, “los operadores tradicionalmente han estado enfocados en la red de voz, pero el incremento de la demanda de servicios de datos por banda ancha les exige extender su foco hacia la experiencia de los usuarios de estos servicios, ya que será un factor diferenciador de un operador respecto a otros. En este mundo actual, el precio de no tener en tiempo real visibilidad de la calidad del servicio dado a los usuarios se traduce en una combinación de pérdida de ingresos (ARPU) y de aumento de la rotación de clientes (CHURN)”.
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