Presence Technology, compañía europea proveedora de soluciones All-in-One para Contact Centers, ha sido galardonada, por tercer año consecutivo, con el premio a la Mejor Herramienta de Gestión de Campañas/Scripting. La entrega del premio, otorgado por la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC), Izo Systems e IFAES, se realizó en el marco del Salón Relación Cliente + Call Center, celebrado en Madrid los días 1 y 2 de diciembre.
Los Premios CRC Oro en las categorías de Mejor Tecnología reconocen aquellas soluciones tecnológicas más valoradas dentro del sector de los centros de gestión de clientes. Los propios usuarios evalúan las soluciones existentes en el mercado a partir de sus experiencias y de parámetros como la calidad de las propuestas, la capacidad del distribuidor, el cumplimento de los plazos, la calidad del servicio técnico, la calidad del producto en cuanto a actualizaciones y adaptación a las necesidades de cada cliente.
El módulo de Scripting de Presence Technology, considerado por los usuarios como la Mejor Herramienta de Gestión de Campañas, es una potente herramienta visual enfocada al desarrollo de argumentarios para servicios de telemarketing, venta de productos y servicios y recogida de datos. Está pensada para ofrecer independencia total al supervisor del Contact Center. Presence Scripting conjuga potencia de desarrollo y facilidad de uso, permitiendo poner en marcha complejas campañas en un tiempo récord. Con este módulo, el supervisor, sin ningún tipo de conocimiento en programación o bases de datos, puede crear y parametrizar nuevas campañas, implementar argumentarios y guiones de servicio.
Con Presence Scripting, el supervisor puede establecer reglas para su funcionamiento como la gestión de campos obligatorios o validación automática de los mismos según su tipología, creando condiciones y agregando información proveniente de distintas fuentes de datos.
