Microsoftha presentado la nueva versión de Dynamics CRM, cuya modalidad online ya está disponible en 42 mercados e incluye nuevas capacidades sociales. Además, la compañía ha anunciado que a finales de mes estarán disponibles nuevas plantillas de procesos empresariales enfocados a diferentes sectores.
Aunque a partir de hoy los clientes pueden acceder al servicio en la nube del nuevo software de gestión empresarial, también podrán implementarlo tanto en modalidad on-premise como alojada en un partner a partir del próximo 31 de octubre. Esta versión está diseñada para ofrecer una experiencia de usuario mejorada que se traduce en una mayor productividad y muestra el valor que supone trabajar en conjunto con otras tecnologías de Microsoft, como es el caso de la integración con Yammer, Lync y Skype.
La primera fase de colaboración del fabricante estadounidense con InsideView, proveedor de inteligencia social, se ha plasmado en la introducción de capacidades de análisis social (Social Insights) integradas en Microsoft Dynamics CRM Online. Estas funcionalidades ayudan a los profesionales de marketing, ventas y gestión de cuentas, a conseguir mejores resultados, dado que emplean menos tiempo en investigar una serie de datos que la herramienta les proporciona y más en sus propias tareas. Estarán disponibles sin coste adicional para los clientes de Estados Unidos que cuenten con licencias profesionales a partir del 30 de octubre. Posteriormente, durante 2014, la compañía prevé que se extiendan globalmente al resto de mercados.
Otra de las novedades destacadas es la incorporación de nuevas plantillas empresariales para industrias específicas, como la de servicios profesionales o la de servicios financieros y de fabricación, para hacer frente a trámtites de gestión de eventos y de venta de soluciones. Estos procesos de negocio completamente configurables incorporan las mejores prácticas de expertos del sector y dan a los clientes un punto de partida para crear una solución que cumpla con los requerimientos específicos de la industria. Adicionalmente, estas plantillas, que estarán disponibles a finales de octubre para los usuarios sin coste alguno, también trabajan en todos los dispositivos móviles soportados por este aplicativo.
Por otra parte, esta actualización ha incorporado un diseño centrado en las personas en el que toda la información del cliente se expone en una sola pantalla. Esto ayuda a los usuarios a ver fácilmente todo lo que necesitan saber sobre sus interacciones en un solo lugar.
Además, incluye una nueva experiencia de usuario orientada a resultados en la que se presentan procesos guiados que pueden ser adaptados a los requerimientos particulares de cada negocio. Otras ventajas para las organizaciones son ciclos de ventas más cortos, incremento de los beneficios y menor tiempo de transición para cerrar nuevas contrataciones.
Finalmente, subrayar la posibilidad de que los usuarios permanezcan conectados a clientes y recursos mediante herramientas sociales internas. Con Yammer, los propios consumidores pueden aportar sus comentarios rápidamente o iniciar conversaciones contextuales desde dentro de Microsoft Dynamics CRM. Es más, cualquier persona de una organización puede participar en esas charlas, incluso aquellos que no tengan la licencia CRM pero sí estén dentro de esta red social empresarial.
Con la nueva versión, los clientes obtienen acceso a nuevas aplicaciones móviles en tabletas Windows 8 e iPads, así como en teléfonos Windows Phone, iPhone y Android, dándoles poderosas funcionalidades y capacidad de análisis en cualquier lugar, sin necesidad de pagar una licencia diferente.
