Los Premios Fortius nacieron hace 15 años con el objetivo fundamental de apostar por las personas, de reconocer y poner en valor la vocación y el compromiso de los profesionales que, día a día, se esfuerzan para ofrecer experiencias únicas con los más altos estándares de calidad, haciendo que nuestro sector siga creciendo y ocupe el puesto que se merece en la sociedad como valedor imprescindible en la relación de las marcas y organismos con los consumidores y ciudadanos.
A lo largo de estos años se han valorado un total de 939 candidaturas, presentadas desde 194 empresas y 95 personas han resultado ganadoras, lo que evidencia la sana competitividad que genera este proceso, la ilusión y pasión con la que se preparan las candidaturas y la inmensa alegría que viven los finalistas y, por supuesto, los ganadores. “Estos premios son una poderosa herramienta de motivación interna para los equipos de los Centros de Relación con los Clientes que operan en España y pueden optar a ellos los mejores profesionales de España”, señalan los organizadores.
Para los que resulten galardonados, además, supone un gran impulso para el desarrollo de sus carreras gracias a los programas de formación superior de primer nivel impartidos por el colaborador ESIC Business & Marketing School, que reciben junto al correspondiente trofeo y diploma.
La inscripción es totalmente gratuita, ya que tanto la AEERC como sus partners GoContact y ON Soluciones asumen todos los gastos. El registro de las candidaturas puede realizarse a través del portal de los premios, desde el 15 de diciembre y hasta el 27 de enero de 2023.
Categorías evaluadas
- Espíritu Fortius: destinado a reconocer impactos diferenciales en la satisfacción de los clientes, en los resultados o en el clima laboral de un equipo o unidad. Se premiarán acciones o comportamientos de profesionales o equipos en los que se demuestren de manera excepcional los valores Fortius de satisfacción al cliente, trabajo en equipo y/o consecución de resultados, (sean cuales sean sus funciones dentro de la relación con los clientes y/o el Contact Center).
- Mejor Responsable de Plataforma: destinado a supervisores, managers o directores con un equipo de coordinadores o supervisores asignado.
- Mejor Supervisor: dirigido a coordinadores o supervisores con un equipo asignado de teleoperadores, gestores o agentes.
- Mejor Agente de Recobro: para los teleoperadores o gestores de atención telefónica en servicios dedicados a la gestión de cobros de clientes.
- Mejor Agente de Ventas: destinado a teleoperadores o gestores de atención telefónica en los servicios dedicados a realizar acciones de venta al cliente.
- Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte: asignado a teleoperadores o gestores de atención telefónica en servicios dedicados a la gestión, información y soporte de servicios del cliente.
- Adicionalmente, el jurado elegirá entre las tres últimas categorías de la lista anterior al Mejor Agente; por lo tanto, esta categoría no es de inscripción.
Procesos de selección
Cada participante solo podrá inscribirse en una candidatura, excepto en Espíritu Fortius, que es compatible con cualquiera de las candidaturas restantes.
Una vez finalizado el plazo, cada uno de los jurados analizará y valorará cada una de las candidaturas presentadas y, del total, se seleccionará a un mínimo de tres finalistas por categoría, que se darán a conocer el próximo 1 de marzo, acordando una entrevista con el candidato seleccionado y otra con su superior directo.
Tras el proceso de deliberación, los ganadores se darán a conocer en la Gala Fortius, cuya 15ª edición tendrá lugar el 15 de marzo de 2023 en Madrid.
Más información en https://premiosfortius.com/
