El 95% de las organizaciones consultadas por Cisco cambiaron sus prioridades tecnológicas como consecuencia de la crisis. Redes, cloud, ciberseguridad, colaboración y otras tecnologías digitales fueron clave en 2020 para garantizar la continuidad de negocio y servicios esenciales como educación y sanidad. En 2021, estas serán las tendencias tecnológicas predominantes:
- 5G y Wi-Fi 6: superando la brecha digital. Cerca de 3.700 millones de personas (la mitad de la población mundial) no tienen acceso a Internet. 5G y Wi-Fi 6 mejoran la velocidad y la latencia, llegando a zonas con escasa cobertura de fibra como las comunidades rurales. La tele-medicina, la fabricación y la tele-enseñanza también se beneficiarán de la próxima generación de tecnología inalámbrica, que impulsará el crecimiento, la innovación y las oportunidades para millones de personas. Según PwC, llevar Internet a los que actualmente están desconectados añadiría 6,7 billones de dólares a la economía global y sacaría a otros 500 millones de personas de la pobreza.
- Auge de los sensores. IA, tecnologías de red avanzadas y wireless de próxima generación impulsan la nueva ola del Internet of Things. Al combinar conectividad y analítica con sensores más inteligentes y económicos, interactuaremos con los objetos en múltiples ámbitos: monitorización de salud, rendimiento deportivo y sensores de fatiga en profesiones peligrosas. En la oficina, contribuirán a lograr un entorno más saludable. Wi-Fi, tecnologías de localización y plataformas de colaboración como Webex identificarán los espacios infrautilizados o superpoblados, monitorizando también la temperatura ambiente, la humedad, la calidad del aire y la luz.
- Seguridad sin contraseñas y de ‘confianza cero’. La movilidad, el teletrabajo y el creciente uso de soluciones Cloud han ampliado la superficie de los ciber-ataques. El robo o la pérdida de credenciales siguen provocando brechas de seguridad, fomentando la adopción de tecnologías Zero Trust. Cuatro de cada diez organizaciones ya utilizan este modelo de ‘confianza cero’, y el 38% restante prevén hacerlo próximamente. Las organizaciones también avanzan hacia un futuro sin contraseñas mediante sensores biométricos. El 80% de los dispositivos móviles utilizados para el trabajo tienen la biometría configurada, un incremento del 12% en los últimos cinco años.
- Pago TIC por consumo. El software como servicio permite a las organizaciones pagar únicamente por la tecnología que necesitan, con la opción de escalar cuando sea necesario. Los modelos de consumo seguirán cambiando, especialmente a medida que se disponga de más funcionalidades y capacidades a través del software, tanto Cloud como on-premise. Este cambio hacia el pago por consumo ofrece a las organizaciones más flexibilidad y previsibilidad de costes para gestionar su inversión TIC, algo que el 85% de los CIO españoles consideran relevante o muy relevante.
- Agilidad y resiliencia de las aplicaciones. Con una fuerza de trabajo más móvil que nunca, las aplicaciones están altamente distribuidas, incrementando las demandas sobre los sistemas. En los próximos años, los equipos de TI necesitarán una agilidad aún mayor.?Utilizando soluciones de visibilidad y analítica, los departamentos TIC pasarán de la supervisión de todo a la monitorización de los datos más relevantes. La visibilidad y la automatización serán esenciales para el crecimiento, la competitividad y la capacidad de resiliencia. El 90% de los CIOs consideran que la capacidad de recuperación y la agilidad de negocio estarán inexorablemente unidas.
- De la experiencia de cliente a la personalización. Las aplicaciones móviles facilitan cualquier experiencia de consumo, desde compras y banca hasta formación.Las aplicaciones más avanzadas permitirán relaciones aún más personales, junto con respuestas inmediatas frente a peticiones o incidencias. Esta evolución requiere convertir gran cantidad de información de la red en conocimientos prácticos en tiempo real.?La combinación de experiencia y personalización transformará la satisfacción del cliente en fidelidad y compromiso.El 76% de los CIOs españoles consideran que la experiencia del cliente no consiste en satisfacerle, sino en ‘deleitarle’.
“Durante 2021, empresas y administraciones demandarán nuevas plataformas digitales que les permitan conectar, asegurar y automatizar sus entornos con mayor velocidad y menor complejidad que nunca”, destaca Andreu Vilamitjana, director general de Cisco España. “Tenemos una gran oportunidad para acelerar la innovación y crear organizaciones más flexibles y resistentes. La digitalización también contribuirá a lograr un futuro inclusivo para todos, incluyendo los colectivos más desfavorecidos”.
