Aunque los servicios compartidos llevan existiendo desde hace más de una década en sectores como Logística, Formación o Recursos Humanos, los avances tecnológicos de los últimos años han posibilitado la explosión de este concepto en el área de las TI. Dada su importancia en este segmento, HP ha introducido mejoras dentro de su propuesta IT Shared Services, destinada a consolidar y optimizar distintas funciones comunes repartidas dentro de una misma empresa para dar mejor servicio y a menor coste. Este cambio “estratégico” va a permitir, según Fernando Goñi, director de Programas de Gestión de TI de HP, “alinear las Tecnologías de la Información con las cambiantes necesidades del negocio, ocupándose de aspectos fundamentales como personas, procesos y tecnología, convirtiendo al departamento de TI en un proveedor interno de servicios de la compañía”
De acuerdo con Goñi, “IT Shared Services, no sólo permite una importante reducción de costes -que oscila entre un 5 y un 20 por ciento-, sino que también optimiza los niveles de servicio hasta un 40 por ciento”.
HP se ha adaptado a las necesidades de las empresas con dos nuevas aproximaciones: HP IT Shared Services Transformation Model y HP IT Shared Services Utilities. El primero está indicado para aquellas compañías que están interesadas en definir e implementar sus propios servicios compartidos, mientras que HP IT Shared Services Utilities, está destinado a empresas que optan por un “paquete integrado” de servicios compartidos predefinidos, como infraestructuras, bases de datos o mensajería de correo. En este caso, HP cuenta con un amplio catálogo de paquetes integrados, como Shared Infrastructure Utility; Share Database Utility para Oracle; Shared Messaging Utility para MS Exchange, Shared SAP Utility o Storage Utility (estos dos últimos estarán disponibles en los próximos dos ó tres meses).
