Impulsado por el trabajo en remoto, la forma en que las empresas y sus trabajadores se comunican ha cambiado a una velocidad inesperada. Y es que en los últimos meses hemos visto un incremento sustancial de la demanda de comunicaciones en la nube. Las compañías han optado por adaptarse y unificar sus soluciones para con ello poder mantener la actividad desde cualquier lugar como si estuvieran en la oficina.
Así lo constata Xavier Casajoana, CEO de VozTelecom, que señala que “en unas pocas semanas se produjo un cambio que hubiera tardado años en articularse de no haberse producido una pandemia, provocando que las soluciones de comunicaciones unificadas en la nube, ‘UCaaS’ (Unified Communications as a Service), se hayan convertido en un salvavidas para las organizaciones. Las comunicaciones en la nube han llegado para quedarse”.
Poder atender las llamadas indistintamente desde un teléfono fijo o móvil, hacer videoconferencias y videollamadas, compartir el escritorio o acceder a los datos desde cualquier lugar se ha convertido en esencial para las empresas.
Asegurar la continuidad del negocio y la eficiencia del teletrabajo solo se pueden conseguir integrando todas las comunicaciones en la nube
Desde VozTelecom, filial de Gamma Communications, explican que “el acceso a todos los recursos de la organización de forma remota a través de la nube ha dejado de ser un objetivo a medio plazo, para convertirse en vital e imprescindible para que las empresas sobrevivan más allá de la pandemia”.
Asegurar la disponibilidad de soluciones para mantener las comunicaciones con los clientes y la colaboración entre los trabajadores es primordial para que las empresas puedan operar con total normalidad y mantener su actividad. Estar conectado, desde la oficina o desde casa, es crucial.
La esencialidad de las comunicaciones cloud
Según los últimos datos disponibles la fuerza laboral en España que trabaja desde casa ha pasado del 5% a más del 30%. Ahora los empleados disponen de nuevas formas para comunicarse, como pueden ser las soluciones de Zoom, Microsoft o Google, que se han convertido en habituales en la nueva forma de trabajar. Aunque este tipo de soluciones se han generalizado mundialmente, es necesario además contar con un proveedor local que proporcione los servicios tradicionales de fijo y móvil de forma integrada en la centralita virtual, ‘Cloud PBX’.
“VozTelecom está apoyando y facilitando este gran cambio proporcionando soluciones al mercado español para asegurar la continuidad del negocio en las empresas y mantener la economía funcionando en un momento sin precedentes como el que estamos viviendo”, mantiene Xavier Casajoana que añade que la compañía experta en comunicaciones “está permitiendo a miles de empresas mantener sus comunicaciones y asegurar la continuidad de su actividad facilitando el trabajo en remoto a miles de trabajadores en España a través de su solución de centralita virtual Centrex”.
Lo cierto es que no solo estamos viendo una convergencia en las diversas formas en cómo contactar con los clientes y proveedores, ya sea con llamadas a fijo, llamadas a móvil, videollamadas o a través del propio CRM integrado con la centralita, sino también en la forma de acceder y explotar los datos de uso de estas soluciones. “Esto permite a los gerentes de las empresas focalizar sus esfuerzos en mejorar el negocio ya que las comunicaciones unificadas en la nube como servicio, ‘UCaaS’, son una herramienta particularmente útil cuando se trata de gestionar personas y medir la productividad”, afirma el CEO de VozTelecom.
Por otro lado, la diversificación de las comunicaciones es esencial y no solo para las empresas más grandes. Las pymes en sectores B2B también están experimentando un cambio. Ahora las ventas pueden provenir de redes sociales, una publicación web o de chatbots. Para muchas organizaciones, “mantener solo una línea telefónica fija como punto de contacto ya no es suficiente”, aclara el directivo.
Las empresas tendrán que esforzarse todavía más para conseguir nuevos clientes o conservar los existentes con el reto de que deberán hacerlo combinando el trabajo presencial con el teletrabajo
Las empresas tienen que entender que no es solo su negocio el que ha cambiado, sino que todos los demás también lo han hecho. Ahora mismo disponer de las soluciones adecuadas y adaptarse lo antes posible es imprescindible.
Desde VozTelecom señalan que “el futuro ya no será como el reciente pasado y las empresas tendrán que adaptarse a la nueva situación en todos los ámbitos y las comunicaciones es uno de ellos e ineludible”.
